سياسة الاسترجاع
نحن نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التي يشترونها من موقعنا. وفقًا لذلك، لدينا سياسة استرجاع تسمح لك بإعادة المنتجات غير المستخدمة والمتضررة وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاسترجاع: يتوفر لديك فترة محددة للاسترجاع، والتي تكون عادةً 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- طريقة الاسترجاع: لإجراء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المتاح على الموقع. يجب أن تقوم بتوفير رقم الطلب وتفاصيل المنتجات التي ترغب في استرجاعها.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع العبوات والعلامات الأصلية.
- يجب أن يكون لديك إيصال الشراء أو إثبات الشراء الأصلي.
- في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة، يرجى تقديم صور ووصف مفصل للضرر أو العيب.
- رسوم الاسترجاع: في حالة الاسترجاع بسبب خطأنا أو منتج تالف أو معيب، سنتحمل نحن تكاليف الشحن لعملية الاسترجاع. ومع ذلك، في حالة الاسترجاع لأسباب أخرى غير ذلك، قد تكون هناك رسوم إضافية للشحن ورسوم إعادة التعبئة.
- نحن نتعهد بمعالجة عمليات الاسترجاع بسرعة وفعالية. سيتم تقييم المنتجات المسترجعة وفحصها للتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. في حالة الاستيفاء لشروط الاسترجاع، سنقوم بإصدار استرداد مالي أو استبدال المنتج وفقًا لتفضيلاتكم والشروط المحددة.
- يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع نظرًا للطبيعة الخاصة بها، مثل الكتب الإلكترونية والمحتوى الرقمي. يُرجى الانتباه إلى تفاصيل المنتج وشروط الاسترجاع المحددة عند شراء المنتج.
- نحن نتطلع إلى تقديم خدمة استرجاع مريحة وعادلة لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية بشأن سياسة الاسترجاع أو تود تقديم طلب استرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنكون سعداء بمساعدتكم في أي مسألة تتعلق بعملية الاسترجاع.
